1. Objecte
Aquestes condicions generals regulen la contractació dels serveis de telefonia mòbil, internet de fibra òptica, telefonia fixa, serveis empresarials i altres productes de telecomunicacions oferts per NexiaTel.
2. Acceptació
La contractació dels serveis de NexiaTel implica l'acceptació íntegra dels termes inclosos en aquestes condicions, així com en l'oferta comercial específica del servei contractat.
3. Identitat de NexiaTel
NexiaTel és la marca comercial de Connecta 1876 SLU, operadora de telecomunicacions inscrita al Registre d'operadors de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).
4. Serveis oferts
- Telefonia mòbil: plans Essencial, Confort i Premium amb cobertura 4G/5G.
- Internet fibra: plans Avançada (300/300 Mbps), Superior (600/600 Mbps) i Ultra (1/1 Gbps).
- Packs Fibra + Mòbil: Avançat, Familiar i Premium.
- Serveis empresarials: centraleta IP, mòbil professional, ciberseguretat i atenció prioritària.
- Serveis de connexió alternatius: 4G/5G fix, satèl·lit (zones rurals).
5. Contractació i activació
La contractació es pot fer presencialment a les botigues, telefònicament al 872 200 555, per WhatsApp o online a través del lloc web. L'activació es realitza en els terminis indicats al moment de la contractació, normalment 24-48 hores per al mòbil i 48 hores per a la fibra (subjecte a disponibilitat tècnica).
6. Permanència
Tots els serveis de NexiaTel es contracten sense permanència, llevat que expressament s'indiqui el contrari en l'oferta comercial específica.
7. Tarifes i facturació
Les tarifes vigents són les publicades al lloc web nexiatel.cat o les comunicades al moment de la contractació. La facturació és mensual i es notifica per email i/o per correu postal segons les preferències del client.
NexiaTel es reserva el dret a modificar les tarifes amb un preavís mínim d'un mes, comunicant-ho al client per qualsevol mitjà fefaent. En cas de modificació, el client podrà rescindir el contracte sense penalització.
8. Portabilitat
NexiaTel s'encarrega gratuïtament de la portabilitat del número del client des del seu operador anterior, complint amb els terminis i procediments establerts per la regulació vigent.
9. Drets del client
- Dret a la informació prèvia i transparent sobre els serveis i tarifes.
- Dret a la qualitat del servei segons els paràmetres anunciats.
- Dret a la portabilitat del número.
- Dret a desistir del contracte en els 14 dies següents a l'activació (consum a distància).
- Dret a presentar reclamacions i sol·licitar-ne resolució.
10. Obligacions del client
- Facilitar dades veraces i actualitzades a NexiaTel.
- Fer un ús del servei conforme a la legalitat vigent.
- Pagar les quotes en els terminis estipulats.
- Custodiar adequadament l'equip subministrat per NexiaTel (router, etc.).
11. Suspensió i baixa del servei
NexiaTel podrà suspendre el servei en cas d'impagament reiterat o ús fraudulent, prèvia notificació al client. El client pot donar-se de baixa en qualsevol moment notificant-ho per escrit a info@nexiatel.cat o a través de qualsevol botiga, sense penalització (excepte permanències explícites).
12. Resolució de conflictes
En cas de conflicte, el client pot presentar reclamació al servei d'atenció al client de NexiaTel (info@nexiatel.cat o 872 200 555). Si la resposta no és satisfactòria, pot acudir a:
- L'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions (Ministeri de Transformació Digital).
- Les Juntes Arbitrals de Consum.
- Els jutjats i tribunals que corresponguin.
13. Protecció de dades
El tractament de dades personals es regeix per la Política de Privacitat de NexiaTel.
14. Llei aplicable
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola, especialment per la Llei 11/2022 General de Telecomunicacions i la normativa sectorial vigent.
