Preguntes freqüents, respostes honestes.

Depèn de la cobertura del teu domicili o local. A la majoria de nuclis urbans oferim fibra simètrica fins a 1 Gbps, i en zones empresarials específiques arribem a fibra dedicada de 10 Gbps.

Si vius en una masia o nucli dispers, et donem cobertura per radioenllaç o satèl·lit professional amb velocitats típiques de 100–300 Mbps. Truca'ns al 872 200 555 i comprovem la teva adreça en directe.

El termini mitjà del 2025 va ser de 5 dies hàbils per a domèstic i 48 h per a empreses.

Si la teva ubicació no té fibra desplegada, t'avisem abans de signar res — no t'enviem un instal·lador a comprovar-ho a casa teva.

Asimètrica vol dir que descarregues més ràpid del que puges (per exemple, 600 Mbps de baixada i 150 de pujada). Simètrica vol dir el mateix en tots dos sentits.

Per veure Netflix o navegar n'hi ha prou amb asimètrica. Si fas videoconferència, treballes amb núvol, tens càmeres IP o servidors propis, et convé simètrica.

Per a empreses incloem failover 4G/5G automàtic: el router commuta a la xarxa mòbil en uns segons quan detecta caiguda de fibra. Tornar a fibra és transparent.

Són dues «carreteres» diferents que emet el mateix router:

• 2.4 GHz: arriba més lluny i travessa millor parets, però va més lenta i té més interferències (microones, telèfons, veïns…).
• 5 GHz: molta més velocitat i menys interferències, però l'abast és més curt i les parets gruixudes la frenen.

El nostre router activa les dues bandes amb el mateix nom de xarxa i el mòbil tria automàticament la millor segons on estiguis. No has de fer res.

La velocitat que contractes és la que arriba al router. A partir d'aquí, el WiFi pot perdre potència per:

• Distància al router (parets, sostres de formigó, terres radiants).
• Massa dispositius connectats a la mateixa banda.
• Interferència de routers de veïns en cases adossades o pisos.

La solució acostuma a ser portar el cable més a prop de la zona problemàtica o instal·lar un sistema mesh — t'expliquem com a la pregunta següent.

Tenim dues solucions, segons el cas:

• Amplificador WiFi puntual per a un racó concret (per a particulars, consulta'ns). Es connecta a un endoll, capta el senyal i el reemet.
• Sistema mesh de 2 o 3 nodes per cobrir tot un pis o casa unifamiliar amb una sola xarxa estable. T'ho deixem instal·lat i configurat per un tècnic.

Vine a una de les nostres botigues i ho mirem amb tu segons els metres quadrats i el tipus de parets.

Sí. Contacta'ns i ho fem nosaltres, o et donem accés al router perquè ho facis tu mateix. També podem crear una xarxa secundària per a convidats sense donar-los la principal, i activar el control parental per franges horàries.

No. La nostra centraleta és 100 % al núvol: només necessites telèfons IP (que et podem llogar o vendre) o l'app de softphone al mòbil i ordinador. No hi ha rack, ni manteniment, ni avaries de hardware al teu local.

Sí, sempre. Fem la portabilitat del número fix gratuïtament i sense talls perceptibles. Si tens un 972 / 938 / 935… funciona idèntic a abans, però ara sona a totes les extensions, app i softphone que vulguis.

Les que vulguis. El nostre pla Business Voice s'adapta a les necessitats de cada empresa. També incloem cua de trucades, bústia de veu per email, IVR amb gravació pròpia i informes en temps real.

Sí, opció disponible per a empreses. Es poden gravar totes les trucades, només les sortints o només extensions concretes. Les gravacions es guarden xifrades a Europa amb retenció configurable (30, 90 o 365 dies). Recorda complir el deure d'informació al client abans de gravar.

Tenim integracions natives amb HubSpot, Pipedrive, Zoho i Microsoft Teams. Per a programes de gestió locals (TPV, agenda mèdica, etc.) treballem amb una API oberta — un dels nostres tècnics ho parla amb el teu informàtic en una reunió de 30 minuts.

Des del panell d'administració pots bloquejar la SIM al moment, demanar duplicat amb enviament 24 h i veure l'últim consum registrat. Sense haver de trucar a ningú.

Sí. Et podem oferir indistintament SIM física o eSIM; en el cas de l'eSIM l'actives directament amb un codi QR. Tu tries el format que prefereixis quan contractes la línia.

Sí. El 5G està inclòs sense cost extra a totes les tarifes mòbils, particulars i empresa, sempre que el teu terminal el suporti i tinguis cobertura 5G a la zona. La cobertura 5G és creixent al Ripollès i la Garrotxa.

Abans de viatjar, és important tenir la itinerància activada a la teva línia (si no la tens activada, demana-nos-ho i ho fem en el moment). Roaming UE inclòs: trucades, SMS i dades dins de la teva tarifa, sense recàrrec, amb un límit raonable d'ús (FUP) com marca la regulació europea. Per fora de la UE, t'enviem la tarifa exacta del país abans de viatjar.

Escriu-nos un email o un missatge per WhatsApp amb la teva adreça exacta i et confirmem cobertura de fibra, ràdio i mòbil. No tenim comprovador automàtic a la web — ho fem cas a cas perquè al territori cada adreça té la seva particularitat.

La instal·lació estàndard és gratuïta: cablejat fins a un punt del local, configuració del router i comprovació de velocitat amb signatura del client.

Si necessites cablejat estructurat addicional (WiFi mesh, punts secundaris, paper-cable), pressupostem a part.

Sí. Tenim experiència desplegant radioenllaç. Si al teu empllaçament no és viable un radioenllaç, t'oferim alternatives: satèl·lit professional o un router 4G/5G amb antena exterior.

Ens intentem adaptar a la teva disponibilitat. Acordem amb tu el dia i la franja horària que millor t'encaixi (matí o tarda, entre setmana o, si ho necessites, també mirem caps de setmana segons el cas). Si vols una hora concreta, ens ho dius i fem el possible per quadrar-la. El tècnic et confirma l'arribada per avançat perquè no hagis d'estar pendent tot el dia.

Pràcticament res. Nosaltres gestionem la portabilitat des del teu operador anterior — només necessitem una còpia del DNI, l'última factura i la signatura digital del contracte.

El canvi efectiu es fa de matinada (entre 02:00 i 06:00) per minimitzar talls. Et confirmem la finestra exacta el dia abans.

Mòbil: en 1 dia laborable a partir de la signatura. Fix i fibra: entre 2 i 5 dies hàbils, depenent de si cal visita tècnica. Et donem una data tancada abans de signar res.

Mirarem el teu cas i en parlem: si hi ha permanència pendent amb el teu operador anterior, ho valorem amb tu i busquem la millor manera de fer el canvi perquè et surti el millor possible. Si ens passes la data exacta en què s'extingeix la permanència, podem programar el canvi per després perquè no paguis penalitzacions.

Tots els preus de tarifes domèstiques són amb IVA inclòs. Als plans d'empresa mostrem el preu sense IVA i ho indiquem clarament. No hi ha tarifes «sense impostos» amagades — el preu que veus és el que pagues.

Emetem factura el dia 1 de cada mes i la passem pel banc el dia 5. Si cau en cap de setmana, el primer dia hàbil següent. Si necessites una altra data per qüestions d'empresa, intentem ajustar-ho.

Sí. Acceptem domiciliació SEPA (per defecte), targeta de crèdit per a renovacions automàtiques i transferència bancària per a empreses. També tens factura electrònica amb format Facturae si la teva gestoria ho necessita.

T'enviem un email al moment, sense recàrrecs durant els primers 7 dies. Per regularitzar, contacta'ns per WhatsApp, telèfon o email i ho gestionem amb tu. No tallem el servei a la primera — ens assegurem primer que ens han arribat les nostres comunicacions.

No, en general. Cap tarifa nostra obliga a estar-hi un mínim de mesos. Excepcions puntuals: si financies un terminal mòbil amb nosaltres, l'has d'acabar de pagar; i en alguns casos especials (per exemple, instal·lacions de fibra amb metres de cablejat addicional o serveis prèviament pactats), pot existir un compromís acordat al contracte. La línia, però, és sempre lliure: pots marxar quan vulguis.

Per email a info@nexiatel.cat, per WhatsApp o trucant. Et confirmem la data efectiva en menys de 24 h. No fem retencions: ningú et trucarà per oferir-te una millor tarifa — si vols marxar, marxes.

El router te'l deixem en cessió mentre ets client; si et dones de baixa, l'has de retornar o portar-lo a la botiga més propera (Camprodon o Olot). Els terminals mòbils sempre són del client des del primer dia, lliures de SIM-lock.

Treballem amb routers WiFi 6 amb dues bandes (2.4 i 5 GHz) i 4 ports gigabit. Te'l deixem en cessió mentre ets client — sense quotes ni lloguer.

Si tens el teu propi router (Asus, MikroTik, Ubiquiti…) també podem fer la configuració per a tu — només necessitem que suporti PPPoE o la VLAN que utilitza la nostra xarxa.

Sí. Tenim equip propi de cablejadors per a obres petites i mitjanes — cablejat horitzontal CAT6, racks compactes i punts d'accés WiFi instal·lats al sostre. Treballem sovint amb arquitectes i constructores del Ripollès en obra nova i reformes.

Te'l canviem en 24-48 h sense cap cost mentre ets client. T'oferim un substitut temporal mentre dura la gestió perquè no et quedis sense internet.

Per a fibra empresarial signem SLA del 99,9 % de disponibilitat i compromís d'intervenció en menys de 4 hores hàbils. Per a fibra dedicada arribem a SLA 99,99 % amb intervenció 24/7.

Tots els clients d'empresa tenen un gestor humà assignat que coneix el teu cas, la teva instal·lació i et torna les trucades. No hi ha menús automàtics ni «número de tiquet». El nom i mòbil directe del teu gestor són al primer email que reps.

Sí. Podem enviar la factura electrònica directament a la teva gestoria en format Facturae, o donar-los accés només-lectura a l'Àrea de client. Per a grups d'empreses fem facturació consolidada amb desglossament per CIF.