Preguntas frecuentes, respuestas honestas.

Depende de la cobertura de tu domicilio o local. En la mayoría de núcleos urbanos ofrecemos fibra simétrica de hasta 1 Gbps, y en zonas empresariales concretas llegamos a fibra dedicada de 10 Gbps.

Si vives en una masía o en un núcleo disperso, te damos cobertura por radioenlace o satélite profesional con velocidades típicas de 100–300 Mbps. Llámanos al 872 200 555 y comprobamos tu dirección en directo.

Nosotros. El 872 200 555 y el WhatsApp se atienden a cualquier hora y cualquier día, también fines de semana y festivos: fuera del horario de tienda, el teléfono está desviado a un técnico. Las tiendas cierran; el soporte, no.

Atender y reparar son dos cosas distintas: de noche te diagnosticamos el problema y, si se puede resolver en remoto, te lo resolvemos. Si hay que desplazarse, quedamos para el primer momento posible.

El plazo medio en 2025 fue de 5 días hábiles para particulares y de 48 h para empresas.

Si en tu ubicación no hay fibra desplegada, te avisamos antes de firmar nada — no te mandamos a un instalador a tu casa para comprobarlo.

Asimétrica quiere decir que descargas más rápido de lo que subes (por ejemplo, 600 Mbps de bajada y 150 de subida). Simétrica quiere decir que es igual en los dos sentidos.

Para ver Netflix o navegar, basta con una asimétrica. Si haces videoconferencias, trabajas en la nube, tienes cámaras IP o servidores propios, te conviene la simétrica.

Para empresas incluimos failover 4G/5G automático: el router conmuta a la red móvil en unos segundos cuando detecta una caída de la fibra. La vuelta a la fibra es transparente.

Son dos «carreteras» distintas que emite el mismo router:

• 2.4 GHz: llega más lejos y atraviesa mejor las paredes, pero va más lenta y tiene más interferencias (microondas, teléfonos, vecinos…).
• 5 GHz: mucha más velocidad y menos interferencias, pero el alcance es más corto y las paredes gruesas la frenan.

Nuestro router activa las dos bandas con el mismo nombre de red y el móvil elige automáticamente la mejor según dónde estés. No tienes que hacer nada.

La velocidad que contratas es la que llega al router. A partir de ahí, el Wi-Fi puede perder potencia por:

• Distancia al router (paredes, techos de hormigón, suelos radiantes).
• Demasiados dispositivos conectados a la misma banda.
• Interferencias de los routers de los vecinos en casas adosadas o pisos.

La solución suele ser llevar el cable más cerca de la zona problemática o instalar un sistema mesh — te explicamos cómo en la pregunta siguiente.

Tenemos dos soluciones, según el caso:

• Amplificador Wi-Fi puntual para un rincón concreto (para particulares, consúltanos). Se conecta a un enchufe, capta la señal y la reemite.
• Sistema mesh de 2 o 3 nodos para cubrir todo un piso o una casa unifamiliar con una sola red estable. Te lo dejamos instalado y configurado por un técnico.

Ven a una de nuestras tiendas y lo miramos contigo según los metros cuadrados y el tipo de paredes.

Sí. Contacta con nosotros y lo hacemos por ti, o te damos acceso al router para que lo hagas tú mismo. También podemos crear una red secundaria para invitados sin darles la principal, y activar el control parental por franjas horarias.

No. Nuestra centralita está 100 % en la nube: solo necesitas teléfonos IP (que te podemos alquilar o vender) o la app de softphone en el móvil y el ordenador. No hay rack, ni mantenimiento, ni averías de hardware en tu local.

Sí, siempre. Hacemos la portabilidad del número fijo de forma gratuita y sin cortes perceptibles. Si tienes un 972 / 938 / 935…, funciona igual que antes, pero ahora suena en todas las extensiones, la app y el softphone que quieras.

Las que quieras. Nuestro plan Business Voice se adapta a las necesidades de cada empresa. También incluimos cola de llamadas, buzón de voz por email, IVR con grabación propia e informes en tiempo real.

Sí, es una opción disponible para empresas. Se pueden grabar todas las llamadas, solo las salientes o solo extensiones concretas. Las grabaciones se guardan cifradas en Europa con retención configurable (30, 90 o 365 días). Recuerda cumplir el deber de información al cliente antes de grabar.

Tenemos integraciones nativas con HubSpot, Pipedrive, Zoho y Microsoft Teams. Para programas de gestión locales (TPV, agenda médica, etc.) trabajamos con una API abierta — uno de nuestros técnicos lo habla con tu informático en una reunión de 30 minutos.

Desde el panel de administración puedes bloquear la SIM al momento, pedir un duplicado con envío en 24 h y ver el último consumo registrado. Sin tener que llamar a nadie.

Sí. Te podemos ofrecer indistintamente SIM física o eSIM; en el caso de la eSIM, la activas directamente con un código QR. Tú eliges el formato que prefieras cuando contratas la línea.

Sí. El 5G está incluido sin coste extra en todas las tarifas móviles, de particulares y de empresa, siempre que tu terminal lo admita y tengas cobertura 5G en la zona. La cobertura 5G está creciendo en las comarcas donde operamos.

Antes de viajar, es importante tener la itinerancia activada en tu línea (si no la tienes activada, pídenoslo y lo hacemos en el momento). Roaming UE incluido: llamadas, SMS y datos dentro de tu tarifa, sin recargo, con un límite de uso razonable (FUP), como marca la normativa europea. Fuera de la UE, te enviamos la tarifa exacta del país antes de que viajes.

Escríbenos un email o un mensaje por WhatsApp con tu dirección exacta y te confirmamos la cobertura de fibra, radio y móvil. No tenemos comprobador automático en la web — lo hacemos caso por caso porque en la zona cada dirección tiene su particularidad.

La instalación estándar es gratuita: cableado hasta un punto del local, configuración del router y comprobación de velocidad con firma del cliente.

Si necesitas cableado estructurado adicional (Wi-Fi mesh, puntos secundarios, canaletas), lo presupuestamos aparte.

Sí. Tenemos experiencia desplegando radioenlaces. Si en tu emplazamiento no es viable un radioenlace, te ofrecemos alternativas: satélite profesional o un router 4G/5G con antena exterior. Más detalles en internet para masías y zonas rurales.

Intentamos adaptarnos a tu disponibilidad. Acordamos contigo el día y la franja horaria que mejor te encaje (mañana o tarde, entre semana o, si lo necesitas, también miramos fines de semana según el caso). Si quieres una hora concreta, nos lo dices y hacemos lo posible por cuadrarla. El técnico te confirma la llegada con antelación para que no tengas que estar pendiente todo el día.

Prácticamente nada. Nosotros gestionamos la portabilidad desde tu operador anterior — solo necesitamos una copia del DNI, la última factura y la firma digital del contrato.

El cambio efectivo se hace de madrugada (entre las 02:00 y las 06:00) para minimizar cortes. Te confirmamos la franja horaria exacta el día anterior.

Móvil: en 1 día laborable a partir de la firma. Fijo y fibra: entre 2 y 5 días hábiles, según si hace falta visita técnica. Te damos una fecha cerrada antes de firmar nada.

Miraremos tu caso y lo hablamos: si tienes permanencia pendiente con tu operador anterior, lo valoramos contigo y buscamos la mejor manera de hacer el cambio para que te salga lo mejor posible. Si nos pasas la fecha exacta en la que termina la permanencia, podemos programar el cambio para después, para que no pagues penalizaciones.

Todos los precios de las tarifas para particulares son con IVA incluido. En los planes de empresa mostramos el precio sin IVA y lo indicamos claramente. No hay tarifas «sin impuestos» escondidas — el precio que ves es el que pagas.

Emitimos la factura el día 1 de cada mes y la pasamos por el banco el día 5. Si cae en fin de semana, el primer día hábil siguiente. Si necesitas otra fecha por cuestiones de empresa, intentamos ajustarlo.

Sí. Aceptamos domiciliación SEPA (por defecto), tarjeta de crédito para renovaciones automáticas y transferencia bancaria para empresas. También tienes factura electrónica en formato Facturae si tu gestoría la necesita.

Te enviamos un email al momento, sin recargos durante los primeros 7 días. Para regularizarlo, contacta con nosotros por WhatsApp, teléfono o email y lo gestionamos contigo. No cortamos el servicio a la primera — primero nos aseguramos de que te han llegado nuestras comunicaciones.

No, en general. Ninguna de nuestras tarifas te obliga a quedarte un mínimo de meses. Excepciones puntuales: si financias un terminal móvil con nosotros, tienes que terminar de pagarlo; y en algunos casos especiales (por ejemplo, instalaciones de fibra con metros de cableado adicional o servicios pactados previamente), puede haber un compromiso acordado en el contrato. Aun así, la línea siempre es libre: puedes irte cuando quieras.

Por email a info@nexiatel.cat, por WhatsApp o llamando. Te confirmamos la fecha efectiva en menos de 24 h. No hacemos retenciones: nadie te llamará para ofrecerte una tarifa mejor; si te quieres ir, te vas.

El router te lo dejamos en cesión mientras seas cliente; si te das de baja, tienes que devolverlo o llevarlo a la tienda más cercana (Camprodon u Olot). Los terminales móviles son siempre del cliente desde el primer día, libres de SIM-lock.

Trabajamos con routers Wi-Fi 6 de doble banda (2.4 y 5 GHz) y 4 puertos gigabit. Te lo dejamos en cesión mientras seas cliente — sin cuotas ni alquiler.

Si tienes tu propio router (Asus, MikroTik, Ubiquiti…), también te lo podemos configurar nosotros — solo necesitamos que admita PPPoE o la VLAN que utiliza nuestra red.

Sí. Tenemos un equipo propio de instaladores de cableado para obras pequeñas y medianas: cableado horizontal CAT6, racks compactos y puntos de acceso Wi-Fi instalados en el techo. Trabajamos a menudo con arquitectos y constructoras del Ripollès en obra nueva y reformas.

Te lo cambiamos en 24-48 h sin ningún coste mientras seas cliente. Te ofrecemos un sustituto temporal mientras dure la gestión para que no te quedes sin internet.

Para fibra empresarial firmamos un SLA del 99,9 % de disponibilidad y un compromiso de intervención en menos de 4 horas hábiles. Para fibra dedicada llegamos a un SLA del 99,99 % con intervención 24/7.

Todos los clientes de empresa tienen un gestor humano asignado que conoce tu caso y tu instalación, y que te devuelve las llamadas. No hay menús automáticos ni «número de ticket». El nombre y el móvil directo de tu gestor están en el primer email que recibes.

Sí. Podemos enviar la factura electrónica directamente a tu gestoría en formato Facturae, o darles acceso de solo lectura al Área de cliente. Para grupos de empresas hacemos facturación consolidada con desglose por CIF.