El número és teu: què és la portabilitat
La portabilitat és el tràmit que et permet canviar d'operadora de mòbil conservant el teu número de sempre. I aquí hi ha la clau de tot: el número no és de cap companyia, és teu. La normativa de telecomunicacions reconeix el teu dret a emportar-te'l quan canviïs d'operadora, i cap companyia no pot impedir-t'ho. És un procés que es fa milers de vegades cada dia a tot el país i que està tan automatitzat que, en la majoria de casos, ni te n'adones.
Què necessites per demanar-la
Molt poca cosa. Abans de començar, tingues a mà:
- El teu DNI o NIE i les teves dades personals. Han de coincidir amb les del titular actual de la línia: si la línia és a nom d'una altra persona, caldrà fer primer un canvi de titular.
- El número de telèfon que vols conservar.
- Saber quina és la teva operadora actual i si la línia és de contracte o de prepagament.
Res més: ni factures antigues, ni justificants, ni paperassa.
Qui fa el tràmit? La nova operadora, de principi a fi
Aquest és el punt que més sorprèn a tothom: tu no has de trucar a la teva operadora antiga per donar-te de baixa. Quan dones d'alta la línia amb la companyia nova, és ella qui presenta la sol·licitud de portabilitat i s'encarrega de tot el procés, inclosa la baixa de l'anterior. A NexiaTel, per exemple, ho pots deixar enllestit en cinc minuts per WhatsApp o en qualsevol de les nostres botigues d'Olot, Camprodon, Sant Joan les Fonts, Ripoll i Banyoles.
Un avís pràctic: quan la teva operadora antiga rebi la sol·licitud, és molt probable que et truqui amb una contraoferta per intentar retenir-te. Pots escoltar-la si vols, però no estàs obligat a res: la portabilitat seguirà endavant tret que la cancel·lis tu.
Quant triga? Terminis orientatius
Habitualment, la portabilitat es completa en 1 o 2 dies laborables des que la sol·licites. I el canvi efectiu es fa de matinada, quan gairebé ningú no fa servir el telèfon: te'n vas a dormir amb l'operadora antiga i et despertes amb la nova. L'endemà al matí només has de posar la SIM nova o activar l'eSIM, i a continuar la vida amb el mateix número de sempre.
Permanències i l'última factura de l'antiga
Canviar d'operadora no esborra els compromisos que tinguessis signats. Si tens una permanència vigent, l'operadora antiga et pot aplicar la penalització que consti al contracte, així que val la pena comprovar-ho abans i calcular si t'espera poc o molt per acabar-la. I tant si en tens com si no, rebràs una última factura de l'operadora antiga amb els dies consumits fins al dia del canvi i, si escau, les quotes pendents, com ara les d'un mòbil finançat. És completament normal: no és cap error ni cap represàlia, només el tancament del compte.
SIM física o eSIM?
Pots portar el teu número tant a una SIM física de tota la vida com a una eSIM, la targeta digital que s'instal·la al mòbil escanejant un codi QR, sense esperar que t'arribi res a casa. Si el teu telèfon és compatible, l'eSIM és l'opció més ràpida i còmoda. A NexiaTel totes les tarifes mòbils 5G amb eSIM parteixen de 6,95 €/mes, amb trucades il·limitades i roaming a la UE inclòs.
«Em quedaré sense línia uns quants dies»
Fals. La interrupció real del servei dura uns minuts, no pas dies, i a més passa de matinada. En el pitjor dels casos, pots estar una estona curta sense cobertura mentre es completa el canvi tècnic; la immensa majoria de gent no ho nota gens.
«Puc perdre el número pel camí»
Fals. El teu número no queda mai «a l'aire»: continua actiu amb l'operadora antiga fins al moment exacte en què passa a la nova. Si la sol·licitud es rebutja —normalment perquè les dades del titular no coincideixen—, tot queda com estava i es torna a presentar amb les dades corregides. En cap punt del procés el número desapareix.
«Fer la portabilitat és car»
Fals. El tràmit de portabilitat és gratuït: cap operadora no et pot cobrar per emportar-te el número. L'únic cost possible és la penalització de permanència si encara en tens una de vigent amb la companyia antiga, i això no depèn de la portabilitat sinó del contracte que vas signar al seu dia.
«És un tràmit lent i ple de paperassa»
Fals. Amb el DNI i el número en tens prou, i tota la gestió la fa la companyia nova. La part que et toca a tu es resol en una conversa de cinc minuts; la resta és esperar un parell de dies que el canvi es faci sol.
Vols portar el teu número a NexiaTel?
Ens n'encarreguem de tot, amb atenció humana i en català. Tu només has de dir-nos el número.
Preguntes freqüents
Puc fer la portabilitat si encara tinc permanència?
Sí, la portabilitat sempre es pot fer. Ara bé, l'operadora antiga et pot cobrar la penalització que quedi pendent segons el teu contracte. Si et falta poc per acabar-la, de vegades compensa esperar unes setmanes; t'ajudem a fer els números sense compromís.
He d'avisar la meva operadora actual abans de canviar?
No. La companyia nova gestiona tot el tràmit, inclosa la baixa de l'antiga. L'única cosa que rebràs de l'operadora que deixes és l'última factura, amb els dies consumits fins al dia del canvi.
